«Сзади, сбоку, спереди». Как выжить на стрессовом интервью и отвечать грубым эйчарам

Боль • Владислав Рубанов
Бывало такое, что на собеседовании вам задают вопросы о порно, рвут резюме и просто унижают? поздравляем, вы столкнулись с последним трендом рекрутеров – стрессовым интервью. KYKY поговорил со специалистом по организационной психологии Сергеем Хонским, чтобы узнать, как себя вести на этом испытании, чтобы не чувствовать себя униженным и оскорбленным.

В поисках работы или перехода на новую должность каждый первый натыкается на модное нынче стрессовое интервью. Такое собеседование проводят, чтобы поставить кандидата в неудобное положение. Некоторые HR-ы считают, что оно помогает «сорвать маску» и увидеть ваше истинное лицо, или понять, как вы будете выкручиваться из дискомфортных ситуаций. Если ситуация хотя бы немного будет соотноситься с рабочими требованиями, и не напоминает изнасилование в духе «потому, что мы можем» – вам еще повезет. Не раз бывали случаи, когда работодатель откровенно перегибал палку: грубил, хамил и даже применял физическую силу.

«Двое на одного». Как выглядит стрессовое интервью

В идеале стрессовые интервью должны использоваться для поиска людей на вакансию, связанную с напряженными и нестабильными ситуациями. Это могут быть топовые руководители или специалисты, работающие в области сервиса (врачи, банковские служащие, тренеры, бортпроводники, администраторы, консультанты торгового зала). Хотя, по сути любая работа так или иначе связана со стрессом. Поэтому попасть на такое собеседование может абсолютно каждый.

Четкой классификации видов стрессовых интервью пока нет, но я определил несколько примерных типов. Первый – «Сзади, сбоку, спереди»: один рекрутер демонстрирует заинтересованность и постоянно к вам наклоняется, а второй находится сбоку (его якобы нужно заинтересовать), а сзади сидит «большой брат», как правило, создающий впечатление кого-то из генеральных директоров. Но вам никто об этом не говорит. Вторая раскладка – «Двое на одного»: в этом случае вас собеседует двое HR-ов, играющих роли доброго и злого копа. Добрый говорит, что вы достойны большего, вам нужно думать о более престижных позициях, а злой всячески давит в духе «ну, так себе достижения». Тут злой будет собакой сверху, которая всячески фрустрирует собеседника. Может быть интервью наоборот: тогда кандидату предложат самому задавать вопросы рекрутеру. По сути, от того, как человек справится с этим заданием – не растеряется ли он – и будет зависеть исход.

«Страсти Господни», Ганс Мемлинг, 1470-1471

Кроме формы разговора вам могут стрессировать чем угодно. Во-первых, пытать ожиданием: вы пришли в назначенное время, очереди нет, а вас уже час никуда не вызывают. Либо же испытывать грубостью: когда намеренно обращаются на ты, не предлагая такой формат и вам, используют панибратские «эй», «да ты че», умаляют достижения, задают вопросы личного и даже очень интимного характера. Могут испытать «на слабо» вопросами типа «готовы ли вы сделать пластическую операцию, чтобы работать у нас в компании?», «готовы ли вы называться другим именем?». Испытывая силой, на ваших глазах порвут резюме или выбросят в урну рекомендательное письмо. Также могут проверить на прочность вашу совесть, предложив поделиться коммерческими тайнами с прошлой работы. Или вовсе испытать абсурдом, предлагая справиться с кейсом или головоломкой, которая не имеет решения; дать ответ на тупой вопрос. Кстати, в одном сериале соискателю задали вопрос: «В чем разница между уткой?» В таком же духе будет и «как можно с помощью ложки свернуть горы?», «мужчины или женщины чаще берут с собой зонтик?»... Но, конечно, иногда таким образом проверяют нестандартность мышления и на обычных собеседованиях.

Что отвечать на вопрос «какое порно вы смотрели вчера?»

На любом интервью работодатель в первую очередь пытается определить вашу стрессоустойчивость. Он фокусирует внимание на том, как отвечают на вопрос и как реагируют, а не на том, что отвечают. Смотрит, как вы управляете своими эмоциями, разрешаете конфликтные ситуации; оценивает вашу креативность и умение вести переговоры.

Гуру стрессового интервью иногда могут использовать его, чтобы продиагностировать искренность кандидата – для этого стрессовый контекст нагнетается с самого начала. Постепенно нервная система человека возбуждается. Затем вопросы резко переходят в пласт обычных. Кандидату кажется, что всё самое страшное миновало. Он немного успокаивается, расслабляется, а через 2-3 реплики ему могут предъявить какой-то компрометирующий вопрос, касающийся его моральных качеств или достоверности информации, указанной в резюме.

Альбрехт Альтдорфер. Мученичество святого Флориана.

Поймите, потенциальный начальник ждет максимально естественной реакции, которую вы бы показали, реально работая у него. Ему неинтересна ваша личная жизнь. Конечно, есть недобросовестные специалисты, пытающихся удовлетворять свои потребности и амбиции на стрессовых тестах.

Кто-то возвышается над кандидатом, показывая свое превосходство; кто-то мстит за свои провалы на интервью; а кто-то безумными вопросами просто раздувает своё эго. Но, как говорится, иногда банан – это просто банан.

Главное тут – не выдавать раздражение, не злиться и не кричать. Например, вас спрашивают, какое порно вы смотрели вчера, а вы парируете: «Простите, какое отношение это имеет к работе в компании?» Вежливо, но уверенно произнесенная фраза поможет свести провокацию на нет. Старайтесь не огрызаться на грубость.

Сосредоточьтесь на смысле вопросов, а не форме, в которой они задаются. Для меня искусство прохождения стрессового интервью напоминает игру в детектива. Надо соотнести то, что происходит на собеседовании, с тем, какие требования выдвигаются для работника, и дать наиболее подходящий ответ. Если вы отнесетесь к этому, как к игре, то успокоитесь еще до начала.

Но каждое ваше слово может быть использовано против вас. Надо отвечать четко на заданный вопрос, особо не вдаваясь в детали. Однажды моего знакомого спросили, почему именно он должен занять позицию маркетолога. Он начал перечислять преимущества, указав и то, что у него есть актерское образование. Недолго думая, рекрутер спросил: «То есть вы будете играть на работе?» Казалось бы, человек только что назвал свое достоинство, но его резко перевели в недостаток. Не надо удивляться фразам оценки типа «какая ерунда» или «какое-то слабенькое резюме». Они как нельзя лучше подходят, чтобы выбить почву из-под ног. Если рекрутер продолжает умалять ваши достоинства, просто спросите: по каким элементам он понял, что у вас недостаточно опыта. Например, как данные, что вы холосты и не имеете детей, могут характеризовать вас, как плохого специалиста. HR-у придется аргументировать позицию, и этим вы вернете беседу в конструктивное русло.

Шарль Лебрен. Мученичество Иоанна Богослова.

Кстати, когда вас заставляют сидеть в коридоре, не надо каждую минуту дергать секретаря. Если вы претендуете не на топ-вакансию, лучше терпеливо ждать, читая журнал или открыв ноутбук. Претендующий на должность руководителя может уточнить, почему встреча не начинается. Тут как раз полезно сказать, что у вас нет времени, и попросить перенести собеседование. Обычно после этой магической фразы интервью внезапно начинается. Ну или вам действительно назначат другую дату, отмечая при этом, что «барьер ожидания» вы прошли.

И не забывайте, что рекрутеры тоже испытывают стресс, когда проводят интервью. К тому же не только организация выбирает себе сотрудника, но и сотрудник – организацию. Если кандидат чувствует, что интервьюер нарушил все этические нормы, он всегда может просто встать и уйти. У нескольких людей, с которыми я работал, такое поведение приводило к тому, что им перезванивали и говорили: «Вы приняты!» В тех случаях рекрутеры ценили именно настойчивость и способность постоять за себя.

Рекрутеры тоже боятся и делают глупости

Стрессоустойчивость как качество, по сути, практически везде проявляется одинаково. Поэтому специфика вопросов все равно будет касаться содержания будущей работы. Если это айтишник, то его станут обвинять в том, что он не знает какого-то нового или даже несуществующего языка программирования. Хотя на Западе уже давно зародился культ экологичности, который постепенно проникает к нам. Все, что мы делаем, не должно вызывать сильные негативные эмоции у собеседника. Поэтому, конечно, есть ситуации, где можно применить стрессовое интервью, а в остальных случаях гуманнее ограничиться лишь вкраплением «жести». Жесткое стрессовое интервью вполне оправдано, когда стрессоустойчивость – это ядерно важное качество или когда компании нужно найти «супермена», «топа» либо «биг босса».

Я с недоверием смотрю на метод стрессовых интервью, потому что у нас он часто применяется далеко не компетентными людьми.

Стрессовое интервью может подменяться обычной грубостью и хамством. А ведь компанию характеризуют и методы, которые используются при подборе персонала. Человек, столкнувшийся с грубостью, в будущем будет об этом рассказывать знакомым. Если он заинтересован в получении должности, то простое интервью для него – уже стресс. Кандидата перед собеседованием практически никогда не предупреждают о том, что будет проходить именно стрессовое интервью. Поэтому приходится готовиться к каждому интервью, как к стрессовому.

Аньоло Бронзино. Мученичество святого Лаврентия.

Но есть реальная проблема: многие рекрутеры не задумываются над оправданностью вопросов и ситуаций. Действительно ли они направлены на оценку стрессоустойчивости? В психологии это называется валидностью. Например, она будет хорошей, когда я с помощью линейки возьмусь измерять сантиметры. Но начнет снижаться, если линейкой стану мерить километры, и вовсе будет равна нулю при измерении ею освещения в комнате. А как происходит у нас: пришел вопрос в голову, который рекрутер считает стрессовым, – и он тут же его задает. Действительно, чего бы не спросить у мужчины 50-ти лет, почему он не женат или в разводе? Да, это стрессовый вопрос, я не спорю. Особенно если кандидат грезит о семье и детях. Но так же ли он отреагирует, как на этот вопрос, если ему условный клиент предъявит претензию на работе?

Используемые инструменты должны хоть как-то соприкасаться с профессиональной реальностью. Пока к нам не придет понимание этого, ничего путного от стрессового интервью мы не извлечем, а все семинары и программы без обучения тому, как подбирать валидные вопросы, будут оставаться профанацией. Как по мне, это касается и других видов интервью, да и системы подбора сотрудников в целом. Готовиться должны же должны не только соискатели, но и все участники процесса. Но пока страдает только кандидат на должность – так что будьте всегда готовы к стрессу.

Заметили ошибку в тексте – выделите её и нажмите Ctrl+Enter

«Дружок», «иди на**й». Как комментаторы KYKY судились за оскорбления

Боль • Дмитрий Качан
Вот и наступил в истории KYKY тот момент, когда наши комментаторы начали судиться друг с другом. История такая: один максимально далеко послал другого в комментариях в «ВК», и «потерпевший» заявил в суд, что его оскорбили. Помните историю, как инспектор ГАИ послал туда же водителя из Бреста? Тогда милиция решила, что оскорбления в этом матерном выражении нет. Как думаете, что решил суд на этот раз?